{"id":12,"date":"2025-07-21T21:09:05","date_gmt":"2025-07-21T21:09:05","guid":{"rendered":"https:\/\/virtuxroom.com\/?page_id=12"},"modified":"2025-07-21T21:09:06","modified_gmt":"2025-07-21T21:09:06","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/virtuxroom.com\/es_ec\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y soporte"},"content":{"rendered":"\n<p><b>En <strong>Virtuxroom<\/strong> trabajamos para ofrecerte productos digitales 100% funcionales y de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido la siguiente pol\u00edtica:<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Productos digitales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dado que trabajamos con <strong>licencias y productos digitales<\/strong>, <strong>no realizamos devoluciones ni reembolsos<\/strong> una vez entregado el producto y activado el servicio, salvo en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Error en la entrega (producto equivocado).<\/li>\n\n\n\n<li>Licencia\/key\/cuenta\/suscripci\u00f3n defectuosa o que no funcione correctamente, siempre que se reporte dentro del plazo indicado 14 d\u00edas sino es posible realizar el intercambio a a una Licencia\/key\/cuenta\/suscripci\u00f3n que funcione, en el caso que no podamos se realizar\u00e1 un reembolso parcial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Plazo para reportar inconvenientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si tu producto presenta problemas y no funciona, debes contactarnos <strong>dentro de los primeros<\/strong> 14 d\u00edas despu\u00e9s de la compra para revisar el caso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Procedimiento para solicitar revisi\u00f3n o soporte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Escr\u00edbenos a nuestro correo o WhatsApp con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido o comprobante de compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del problema (Adjuntar capturas o videos en el mensaje).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nuestro equipo verificar\u00e1 la informaci\u00f3n en un plazo de <strong>24 a 48 horas h\u00e1biles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si se confirma el error, se proceder\u00e1 a realizar el soporte o cambio de Licencia\/key\/cuenta\/suscripci\u00f3n que funcione, en el caso que no podamos se realizar\u00e1 un reembolso parcial. Los soportes se pueden extender de <strong>24 a 48 horas h\u00e1biles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Condiciones importantes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No se aceptan reembolsos si el error proviene de una instalaci\u00f3n incorrecta o incumplimiento de las normas o requisitos t\u00e9cnicos del producto.<\/p>\n\n\n\n<p>No se realizan reembolsos por cambios de decisi\u00f3n despu\u00e9s de haber recibido la licencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contacto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para cualquier duda o solicitud, cont\u00e1ctanos:<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udce7 <strong><a>support@virtuxroom.com<\/a><\/strong><br>\ud83d\udcf1 <strong><a href=\"https:\/\/wa.me\/+593984705624\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/wa.me\/+593984705624\">WhatsApp: +593 98 470 5624<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Virtuxroom trabajamos para ofrecerte productos digitales 100% funcionales y de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-12","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/virtuxroom.com\/es_ec\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/virtuxroom.com\/es_ec\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/virtuxroom.com\/es_ec\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/virtuxroom.com\/es_ec\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/virtuxroom.com\/es_ec\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/virtuxroom.com\/es_ec\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27537,"href":"https:\/\/virtuxroom.com\/es_ec\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12\/revisions\/27537"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/virtuxroom.com\/es_ec\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}