En Virtuxroom trabajamos para ofrecerte productos digitales 100% funcionales y de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido la siguiente política:
Productos digitales
Dado que trabajamos con licencias y productos digitales, no realizamos devoluciones ni reembolsos una vez entregado el producto y activado el servicio, salvo en los siguientes casos:
- Error en la entrega (producto equivocado).
- Licencia/key/cuenta/suscripción defectuosa o que no funcione correctamente, siempre que se reporte dentro del plazo indicado 14 días sino es posible realizar el intercambio a a una Licencia/key/cuenta/suscripción que funcione, en el caso que no podamos se realizará un reembolso parcial.
Plazo para reportar inconvenientes
Si tu producto presenta problemas y no funciona, debes contactarnos dentro de los primeros 14 días después de la compra para revisar el caso.
Procedimiento para solicitar revisión o soporte
Escríbenos a nuestro correo o WhatsApp con:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del problema (Adjuntar capturas o videos en el mensaje).
Nuestro equipo verificará la información en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si se confirma el error, se procederá a realizar el soporte o cambio de Licencia/key/cuenta/suscripción que funcione, en el caso que no podamos se realizará un reembolso parcial. Los soportes se pueden extender de 24 a 48 horas hábiles.
Condiciones importantes
No se aceptan reembolsos si el error proviene de una instalación incorrecta o incumplimiento de las normas o requisitos técnicos del producto.
No se realizan reembolsos por cambios de decisión después de haber recibido la licencia.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud, contáctanos:
